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          首頁·警察故事

          三能引領 揚旗奮進| 沈蘇君:戶籍窗口寫就“光陰的故事”

          2022年05月31日 15:52 舟山公安

            人物簡介

            沈蘇君:浙江普陀人,1972年10月出生,1994年7月參加公安警務輔助工作?,F為普陀展茅派出所輔警。2005年、2017年分別被授予三等治安榮譽獎章,2014年至今,被普陀公安分局八次評為年度優秀輔警,曾入選舟山好人榜。

            夏日的島城海風黏膩,在舟山市公安局普陀分局展茅派出所辦證服務窗口,今年10月即將退休的沈蘇君一身利落的輔警制服,領帶緊緊束住領口。清爽的妝容,簡潔的盤發。即使戴著口罩,你還是能從她的眼睛里讀到一種專注工作、悅然生活的美。

            一個人在戶籍窗口崗位干一輩子,是種怎樣的體驗?

            薪資不多,工作量不少,是什么支撐著她實干二十九年?

            她又是怎樣成長為輔警隊伍里的一只“領頭雁”?

            姑娘“生猛”最“認真”

            時光倒流,1994年7月2日,22歲的沈蘇君來到展茅派出所,第一個工作就是給自行車上牌,同時幫內勤民警做些戶籍業務方面的輔助性工作。少女懵懂,梳著長馬尾的她不曾想過,自己會在這里扎根,把美好的青春年華獻給警營。

            “嗶嗶--”聽到調試音,茅洋村村民厲海岳豎起耳朵,村口的大喇叭響了:“村民們請注意啦,家里頭除了16周歲以下的,這兩天好去派出所里換第一代身份證類……”等厲海岳騎自行車趕到展茅派出所的時候,隊伍已經排了老長。

            隊伍的另一頭,25歲的沈蘇君甩甩酸脹的胳膊,繼續奮筆疾書。為了幫村民們盡快完成換證手續,內勤民警和沈蘇君自行取消午休,五點下班也不休息,直到最后一位村民滿意離開。晚上理好材料已近八點,這一日,兩人共填報四百多張《身份證卡片》??吹叫」媚铩耙猹q未盡”,內勤民警笑著催她回家:“丫頭,快去休息,還有明天呢?!?/p>

            在展茅轄區,常住人口有2萬6千多人,戶口1萬多戶。時間緊,任務重,要求規范,更不能出錯,這對戶籍管理工作人員來說,是不小的挑戰。然而,這個看上去文弱的姑娘,骨子里卻透出漁家孩子搏風擊浪的勇毅。

            20世紀90年代,舟山戶籍業務邁入信息化之路。所里購入第一臺電腦,可沒人會用?!安粫蛯W唄!”沈蘇君跟著民警從零自學,一有空就背誦五筆字根表,練習盲打,晚上睡覺前,還要念叨幾遍。世上最怕“認真”二字,沈蘇君順利通過考試,拿到《浙江省計算機應用能力考核證書》。直到現在,論打字速度,所里也少有人比得過她。

            在接下來原為螺門鄉政府管理的戶籍移交展茅派出所管理、給老百姓換領戶口本(藍本換紅本)、“一戶一檔”整理等繁雜的工作中,沈蘇君開始獨當一面,保質保量完成所有任務,讓所領導和同事們刮目相看。

            可有一天,這位業務骨干卻被所長批評了。

            窗口雖小,委屈卻大。有時候,辦事群眾看她是個小姑娘,也會質疑甚至欺負她。這不,一個沒有任何材料,卻要求分戶的男青年被拒后,點著沈蘇君的鼻子說難聽話。所長聞聲下樓,了解情況后,耐心向男青年解釋。沈蘇君想不通,委屈如浪潮一樣涌上來:“所長,我想不通!這個辦事群眾的要求不合理,干嘛要這樣忍耐?”“我們就是為老百姓服務的。你心情先調整一下,再來上班吧?!鄙蛱K君想了兩天,心里放不下戶籍工作:哪份工作不受氣?能為這么多群眾辦實事,說明我有價值……心里的擰巴解開了,沈蘇君又回到窗口值守。

            打那以后,她再沒跟老百姓紅過一次臉。

            特殊的身份證照片

            2018年是浙江省“最多跑一次”改革的第三年。

            當年1月,天氣寒冷。沈蘇君接到展茅田公岙村陳阿婆的求助電話。阿婆家中有個50多歲患有精神疾病的兒子陳某,長年臥床屎尿不能自理,很抗拒見陌生人?,F在政策好了,能辦低保戶,可因陳某的特殊情況,身份證一直沒辦。

            沒身份證,陳某就不能繳納社保,無法享受低保待遇。

            和戶籍民警商量后,沈蘇君向普陀公安分局辦證中心借來上門辦證設備,帶著三位男同事,當天就出發了。

            陳某打赤膊躺在二樓,屋內刺鼻難聞,地上到處是被子里扯出來的棉絮。沈蘇君反復勸說,同事給陳某套上衣服,可陳某始終不肯配合。咋辦?“這必須是最后一次!”沈蘇君“周旋”了一個多小時,靠抓拍,為陳某拍攝了300多張人像照片。

            回所后,沈蘇君逐張挑選,請單位專業技術人員用PS整理須發,上傳到制作身份證照片系統。緊接著,她又逐級向辦證中心說明情況,最終上級公安機關相關部門讓這張“特殊的身份證照片”走了綠色通道。十天后,拿到沈蘇君送來的身份證,陳阿婆高興壞了,摸了一遍又一遍。

            真情實意的付出,讓沈蘇君走進群眾心里。質樸的群眾常會走老遠的路,拎了蔬菜瓜果送到窗口。雖然這些沈蘇君都謝絕了,但在和群眾的“雙向奔赴”之間,沈蘇君對這份工作的感情也越來越深厚。

            8月,所長收到一封南京寄來的感謝信。南京農業大學一位姓邱的副教授,既驚喜又感動于沈蘇君和同事在審批辦理其孩子遷戶過程中,“未見面”的周到服務,免去了家人兩地奔波。原來,為了節省邱教授的時間,沈蘇君根據政策辦完證件,連夜開車去東港寄出相關證件。

            “最便利服務”青出于藍

            怎么才能更好地服務群眾?無數的沈蘇君們都在反復思考這個問題。作為公安政務窗口服務中的一名親歷者和見證者,沈蘇君切實感受著警方為老百姓打造“最便利服務”做出的不懈努力:2019年,所里增設車管服務窗口;2020年,舟山全城通辦;2021年,全省一窗通辦……

            “對老百姓來說,真的越來越方便了,對我們業務知識和能力提升的要求也越來越高了?!睘榱烁玫胤杖罕?,沈蘇君追隨舟山警方創新推出“青藍工程”“頭雁計劃”等工作機制,像年輕時候學電腦一樣孜孜不倦,不斷增長自身本領,不但步步不落伍,還要跑在前面--她是老當益壯的“頭雁”。漸漸地,沈蘇君的工作流程成了展茅派出所服務窗口的標準。受理、辦理完成、整理材料、歸檔……一套流程下來,行云流水,她所辦理的每筆業務,都是舟山警方“最便利服務”的注腳。

            沈蘇君同樣沒忘踐行“青藍工程”--她所在的團隊不斷壯大,開始帶起了徒弟。同事們也耳濡目染,對標沈蘇君找差距,工作能力在互幫互助中得到提高。

            今年年初,受疫情影響,想把戶口遷入舟山的江西人蔣女士,因身在省外,一時無法趕回。90后同事小劉和蔣女士互加了微信,通過線上傳送資料,很快解決了問題??吹叫I務熟練、服務熱忱,沈蘇君仿佛看到了年輕時的自己。

            據悉,2019年,展茅派出所辦證窗口獲評區級巾幗文明崗;2020年,獲評市級巾幗文明崗。2021年,獲評省級巾幗文明崗,榮譽背后是沈蘇君和她的同事們一心為民、愛崗敬業的責任與擔當。

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